دورة مهارات التفاوض وإدارة علاقات العملاء (CRM)

حوّل “لا” إلى “نعم”.. أتقن فن إغلاق الصفقات 🤝التفاوض ليس “معركة” لكسب المزيد وخسارة الطرف الآخر، بل هو عملية لبناء شراكات مستدامة. في دورة “مهارات التفاوض وإدارة علاقات العملاء (CRM)”، نأخذك في رحلة عميقة لتحويل أسلوبك في التعامل مع العملاء، من مجرد “منفذ مهام” إلى “مستشار موثوق” (Trusted Consultant). ماذا ستكتسب في هذا المسار؟ 🧠عقلية المفاوض المحترف: فهم مفهوم الـ (BATNA) وأهمية البدائل في تعزيز موقفك التفاوضي، وتطبيق استراتيجيات (Win-Win) التي تضمن استمرارية العميل. سيكولوجية الإقناع: تعلم (تأثير الإرساء – Anchoring Effect) وكيفية طرح العرض الأول بحكمة، بالإضافة إلى تقنيات امتصاص غضب العملاء (إطار عمل HEART). إدارة علاقات العملاء (CRM): إتقان أدوات تتبع رحلة العميل وبناء قواعد بيانات تحول العميل العابر إلى شريك دائم. الدفاع عن القيمة (Value Defense): تعلم كيف تدافع عن سعرك باستخدام (استراتيجية ROI) والتركيز على العائد بدلاً من الانجرار للتخفيضات التي تضر بمشروعك. إدارة التوقعات والنزاعات: وضع حدود مهنية (Boundaries) والتواصل الاستباقي لضمان عدم تضخم نطاق العمل (Scope Creep) وحماية ربحيتك. لماذا هذه الدورة؟ 💎
المهارات التقنية قد تجلب لك العميل، لكن (مهارات التواصل والتفاوض) هي التي تجعلك مستقلاً أو مسوقاً بأسعار مرتفعة. ستتعلم كيف تنقل علاقتك مع العميل من مجرد “منفذ” إلى “شريك استراتيجي” تزداد قيمته السوقية مع كل صفقة. احصل على شهادة اعتماد مهني 🎓
بعد إتمام الوحدات واجتياز التقييمات، ستحصل على شهادة “البعد التقني الرابع” التي توثق احترافك لمهارات التفاوض وبناء العلاقات التجارية.