دورة بناء محادثات الربوتات الذكية

نظرة عامة على الدورة:
أحدث ثورة في خدمة عملاء متجرك الإلكتروني من خلال دورة “بناء روبوتات المحادثة الذكية (AI Chatbots)” المقدمة من متجر البعد التقني الرابع. ستتعلم في هذه الدورة التفاعلية كيف تصمم وتبرمج “شات بوت” ذكي يعمل كموظف متاح (٢٤/٧)، قادر على فهم نوايا العملاء، تتبع الطلبات، واقتراح المنتجات بأسلوب بشري طبيعي.

ماذا ستتعلم في هذا المسار التفاعلي؟

المرحلة الأولى (الأساسيات وتصميم التجربة): الفهم العميق لتقنيات معالجة اللغات الطبيعية (NLP) لاستخراج النوايا (Intents) والكيانات (Entities) من كلام العميل، وتصميم مسار محادثة ذكي (Conversational UX) يقلل الإحباط ويتعامل مع الأخطاء باحترافية.

المرحلة الثانية (البناء، الربط، والنماذج اللغوية): استخدام منصات رائدة مثل Google Dialogflow لبناء البوت، وربطه بقاعدة بيانات المتجر عبر الـ Webhooks و APIs للرد ببيانات حية (مثل حالة الطلب). كما ستتعلم كيفية دمج النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) مثل ChatGPT باستخدام تقنية (RAG) وهندسة الأوامر لمنع “هلوسة” الذكاء الاصطناعي.

المرحلة الثالثة (الإطلاق والتحليل المستمر): اختبار البوت، ونشره عبر قنوات متعددة أهمها الواتساب (WhatsApp Business API) و ويدجت الموقع. بالإضافة إلى تعلم كيفية تحليل معدل الاحتواء (Containment Rate) ورضا العملاء (CSAT) لتحسين أداء البوت باستمرار.

مميزات الدورة:

مسار تعليمي شامل يتكون من ١٠ وحدات تدريبية تغطي رحلة بناء البوت من الصفر وحتى الإطلاق والتحليل.

اختبارات تقييمية نهاية كل وحدة تتطلب نسبة نجاح ٨٠٪ لضمان استيعاب المفاهيم التقنية الدقيقة.

الحصول على شهادة إتمام دورة “بناء روبوتات المحادثة الذكية لخدمة العملاء” معتمدة من البعد التقني الرابع فور اجتيازك لكافة الاختبارات.